Reklamationen und Kundenzufriedenheit im Kfz-Betrieb – Widerspruch oder Chance?

Sie wissen, dass Sie langfristig nur erfolgreich sind, wenn es Ihnen gelingt Kunden dauerhaft an Ihr Unternehmen zu binden. Dennoch wird jedes Jahr viel Geld verschenkt und Kundenbeziehungen abgebrochen, weil Reklamationen und Beschwerden unprofessionell bearbeitet werden.

Referent: Norbert Kirsch

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