Ein Kunde, kommt ins Autohaus mit einer Reklamation. ZFT-Referent Norbert Kirsch, selbst erfolgreicher Unternehmer, meint dazu: „Keine Katastrophe! Das ist immer noch ein Kunde, der Kontakt möchte!“ Nun liegt es auch am Kundenbetreuer, z.B. dem Serviceberater, ob daraus wieder ein zufriedener, begeisterter Kunden werden kann.

Viele Tipps und Empfehlungen für den Umgang mit „schwierigen“ Kunden gab es bei dem Abend-Seminar „Reklamationen und Kundenzufriedenheit im Kfz-Betrieb“ in Plattling. Die Teilnehmer sparten danach nicht mit Lob und verteilten Bestnoten in der Seminarbeurteilung.

Das Seminar wird aufgrund der sehr guten Resonanz im Januar 2017 wieder angeboten.