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Reklamation ist Chance für Kundenbindung

Ein Kunde, kommt ins Autohaus mit einer Reklamation. ZFT-Referent Norbert Kirsch, selbst erfolgreicher Unternehmer, meint dazu: „Keine Katastrophe! Das ist immer noch ein Kunde, der Kontakt möchte!“ Nun liegt es auch am Kundenbetreuer, z.B. dem Serviceberater, ob daraus wieder ein zufriedener, begeisterter Kunden werden kann.

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Viele Tipps und Empfehlungen für den Umgang mit „schwierigen“ Kunden gab es bei dem Abend-Seminar „Reklamationen und Kundenzufriedenheit im Kfz-Betrieb“ in Plattling. Die Teilnehmer sparten danach nicht mit Lob und verteilten Bestnoten in der Seminarbeurteilung.

Das Seminar wird aufgrund der sehr guten Resonanz im Januar 2017 wieder angeboten.

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